Cambios y devoluciones

Garantía de 2 meses

El calzado tiene garantía por defectos de fabricación durante 2 meses contados desde la entrega. Escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema; las fotos nos ayudan a revisarlo.

Producto con defecto o pedido equivocado

Si confirmamos un defecto o enviamos un producto, talla o color diferente al pedido, coordinamos la reposición sin cobrar el producto ni los transportes necesarios. Si hace falta devolver el artículo, coordinamos y pagamos ese transporte. Si no es posible reponerlo, devolvemos el dinero. El reenvío de garantía no genera un nuevo cobro contra entrega.

Recomendamos reportar cualquier novedad apenas se detecte. Esto no limita la garantía a los primeros cinco días ni las alternativas que reconoce la ley, especialmente cuando una falla se repite. Un plazo legal superior prevalece sobre esta política.

Tallas y colores

No ofrecemos cambios voluntarios de talla o color después de la entrega. Es importante consultar la guía de tallas antes de pedir. Esta condición no limita la garantía ni el derecho de retracto.

Derecho de retracto

En compras a distancia se puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando corresponda conforme a la ley. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. El transporte de esta devolución corre por cuenta del comprador.

Reintegramos todas las sumas pagadas, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumple con la devolución y el envío de los datos completos necesarios para el reembolso. Acordamos el medio de devolución del dinero con el comprador; no se exige aceptar un bono de la tienda.

Cómo iniciar un reclamo

Escríbenos al WhatsApp de la tienda con el número del pedido o el teléfono usado al comprar. Si recibes un producto equivocado, el transporte de la reposición corre por nuestra cuenta.